知乎 Live 一年了,它开始支持「七天无理由」退款服务

知乎 Live 一年了,它开始支持「七天无理由」退款服务

知乎 Live 最近宣布支持「七天无理由」退款了。

如果你在进行中的 Live 里听了不超过 15 条语音,觉得不满意,那么 Live 结束后的七天内,你可以无理由退款。如果 Live 已经是结束状态,那么这个起点以购买时间来算。

同时,他们也做了防止恶意退款和反作弊的配套工作。

「Live 的平均语音数量是 76 条,所以,15 条目前看起来是一个比较方便用户做评估,同时也对大部分 Live 讲主比较合理的数量。」知乎联合创始人李申申解释道。

魏玮是丁香诊所消化内科医生、知乎问答互动产品「知乎 Live」的讲者,已经有十多年的临床经验。

「目测前方一大波尴尬正在等我。」魏玮开玩笑说,「但如果讲者用 15 条语音还不能控制住听众,挣不到钱也是活该。」虽然目前来看,他的担心并未大规模发生。

他此前讲了两场 Live,包括「怎么调养肠胃」、「认识并治疗幽门螺杆菌」,分别得到 3.8 和全 5 分的评价,获得了 3 万元左右的收入。在扣除礼券优惠金额和第三方支付手续费后,目前知乎 Live 平台抽成 30%,但现阶段还在提供 20% 的补贴,也就是收取 10% 的服务费。

根据知乎方面公布的最新数据,在上线后的 300 多天里,超过 2900 场 Live 在知乎举行,主讲人平均时薪超过 11000 元。300 万人参与过 Live,复购率达 43%。

今年初,知乎创始人周源在 2017 知乎全体信中写道,将「面向广泛的知识消费者和机构伙伴建立大型知识平台」,并确立了知乎的年度 OKR:为广泛知识消费者开拓新场景;实现规模化的广告营收能力;知识市场成为真正的市场。

「知识市场」(Knowledge Bazaars)的概念是在美国德克萨斯州立大学奥斯丁分校商学院教授 Davenport 在与 Prusak 合著的《Working Knowledge》中被提出的。该理论认为,知识也与商品一样,可以被交易。

周源认为,「知识市场」里最重要的,是规模化、长尾繁荣、供需匹配。

为了让优质内容得到更多流通,除了提供七天无理由退款服务,在参考了评分、复购率、主讲人社区贡献度等因素后,知乎还将在相关话题和社区首页位置展示「优质」Live。

另外,知乎表示会为「知乎 Live」提供更完整的版权服务。据李申申的说法,他们正与中国版权保护中心沟通、展开合作。之后,主讲人在每场 Live 中所分享的语音、文字、图片、视频及附件内容都会作为一个完整的数据作品,进入 DCI 数字版权登记系统,获得国家颁发的作品登记证书。

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同时,知乎已经和淘宝、闲鱼这些平台建立了绿色投诉通道。像上面这样的侵权商品,最快 24 小时就可以被下架。

总得来说,知乎已经开始把「知识交易」当作一桩市场买卖来对待。在 Live 的运营上,则更多以一个「平台服务者」的面貌示人。

加快了商业化步伐的知乎,每一步都谨慎小心。他们想用 apple4us 起就积淀起的「从业者分享」文化,实现从社区到平台的跨越,并以差异化的内容颗粒度——问答、专栏、值乎、书店、知乎 Live,连接知识与人,人与人。

知乎 Live 仍然建立社区的生态上。不管是用户评价、评价后的讨论,或者所谓的「Live 反哺社区」,他们希望这些延展都能够在知乎内完成。

知识付费要长久发展,供给端必须有足够好的工具。面对已经拥有 6900 万用户的知乎,周源「感觉太多有想象力的事情还没有开始」。

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